Sürat Kargo'nun Yanlış Şube Ataması Siparişi Boşa Taşıyor

Bu şikayeti yazmamak için çok uğraştım ama artık dayanamadım. Sorunum Sürat Kargo ile ilgili. Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişe ait 89179157197231 takip numaralı kargom 18.12.2026 tarihinde Kayseri’den yola çıktı. Adresim gereği normal şartlarda Torbalı, Yazıbaşı ya da en kötü ihtimalle Ayrancılar şubesine yönlenmesi gereken kargonun, alakasız bir şekilde yaklaşık 60–70 km uzaktaki Selçuk şubesine teslim edileceğini gördüm.

Kargo daha yoldayken, boşuna dolaşmasın ve yanlış şubeye gitmesin diye Kayseri’deki şubeyi arayıp müdahale edilsin, şube değiştirilsin istedim. Telefondaki görevli ısrarla sistemin otomatik atama yaptığını, kendisinin hiçbir şekilde değişiklik yapamayacağını, kargonun önce Selçuk şubesine gideceğini, orada yanlışlık fark edilirse ancak ondan sonra doğru şubeye yönlendirileceğini söyledi. Mantıklı bir şekilde, “Madem yanlış olduğu belli, neden kargo gereksiz yere gezdiriliyor, şimdiden düzeltilemiyor mu? ” diye uyarmama rağmen, kesin bir dille düzeltemeyeceğini tekrarladı.

Torbalı’ya bağlı bir adresin, koskoca Sürat Kargo’nun sisteminde nasıl Selçuk olarak görülüp oraya atanabildiğini gerçekten anlamıyorum. Bu hatalı yönlendirme yüzünden sürecin uzamaması için siparişi kargodayken iptal etmek zorunda kaldım ve şu an o kargo tamamen boşuna taşınıyor.

Sürat Kargo’dan adres–şube eşleştirme sistemlerini acilen gözden geçirip düzeltmelerini, bu tür bariz hatalarla müşterilerini mağdur etmemelerini talep ediyorum.