Sürat Kargo’nun İade İşlemindeki İlgisizliği Ve Ödeme Gecikmesi

14 Mayıs’ta İzmir Gaziemir Pudo gel al noktasına Trendyol’dan aldığım elbiseyi iade etmek için bıraktım. Ürün sistemde bir türlü alınmış görünmeyince Pudo müşteri hizmetlerini aradım ve kargo şirketinin görevini yapmadığı, bu yüzden iade ürünün beklediği söylendi. İşlemi hızlandırmak için kargoyu arayabileceğim belirtildi.

Bunun üzerine 3 gün boyunca düzenli olarak kargoyu aramama rağmen iade ürünüm şubeden alınmadı. En son kargo personeliyle tartışmak zorunda kaldım. İade sürem geçtikten sonra kargo sonunda ürünü aldı ve ancak o zaman iade süreci başlatılabildi. 10471510550 numaralı siparişe ait bu iade için satıcı Mixray tarafından 1 Haziran 2026 tarihinde olumsuz geri dönüş aldım.

Şu anda ne elimde ürün var ne de 1.429,90 TL tutarındaki bedel hesabıma yansıdı. Trendyol, sorunu kargoyla çözmem gerektiğini belirtti, satıcı ise iadeyi kabul etmedi. Pudo noktasındaki ve Sürat Kargo personelinin ilgisizliği nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum.

İade sürem kargo tarafından zamanında işlem yapılmadığı için geçtiğinden, yaşadığım bu mağduriyetin Sürat Kargo tarafından giderilmesini ve ürün bedelimin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.