Sürat Kargo’nun Ev Teslimatı Reddetmesi Ve Kaba Personel Tutumu

Sürat Kargo Sinop Gerze Şubesi’nin teslimat şekli ve çalışanının tutumu nedeniyle şikayetçiyim. 17 Temmuz Cuma günü saat 17.00 civarında, Trendyol’dan verdiğim siparişin kargosunu getiren Sürat Kargo personeli beni telefonla arayarak “Sizin oraya kargocu çıkmaz, İpragaz’a bıraktım abla kargonuzu” dedi ve görüşmeyi anında kapattı. Oysa bu aramadan yaklaşık bir saat önce Trendyol Express kapıma kadar gelmişti ve diğer tüm kargo firmaları da düzenli olarak evime teslimat yapıyor.

Bunun üzerine Sürat Kargo şikayet hattını aradım, görüştüğüm kişi bana ev adresi girilmemiş gibi ifadeler kullandı. Telefonu kapattıktan sonra İpragaz’a gidip kargomu oradan almak zorunda kaldım. İlgili yere gidiş gelişim oldukça zor oldu, çarşının içinde, ters bir noktadaydı. Paketi teslim aldığımda satıcı firmanın kargonun üzerine benim tam ve eksiksiz adresimi iki ayrı yere yazdığını gördüm. Buna rağmen kargo personeli keyfi şekilde evime gelmedi.

Ayrıca Sürat Kargo’ya yazılı olarak da şikayet ilettim, bana verilen cevapta teslimat adresimin dağıtım alanı dışında olduğu, bu nedenle kargomun şubeden teslim alınacak şekilde göründüğü ve 3 iş günü içinde şubeden almam gerektiği belirtildi. Sinop ili Gerze ilçesinde yaşıyorum, burası küçük ve ulaşımı son derece kolay bir yer olmasına rağmen “sizin oraya kargo gelmez” denilmesini ve kargonun bilgilendirme yapılmadan, rızam olmadan farklı bir iş yerine bırakılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim ücret evime kadar teslimat içinken, fiilen bu hizmeti alamadım.

Takip numaram 10922623556651’dir. Hem ilgili personelin bu davranışı ve üslubu hem de “dağıtım alanı dışında” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur edildim. Bundan sonra Sürat Kargo ile gelen tüm kargolarımın, adresimdeki diğer kargo firmaları gibi evime kadar getirilmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelin uyarılmasını talep ediyorum.