Sürat Kargo'nun Adres Tanımazlığı Ve Açık Paketle Mahremiyet İhlali

Trendyol üzerinden verdiğim kozmetik ürün siparişim, Sürat Kargo Adana Balcalı şubesi tarafından adres tanınmadı denilerek keyfi şekilde şubeye çekilmiş, bana sadece kod gönderilmiş ve hiçbir şekilde telefonla aranmadı. Bir haftadır devam eden bu süreçte, kargomu adrese getirmeleri gerekirken şubeden almam gerektiği söylendi.

Ben iade süreciyle uğraşamayacağımı, kargoyu evime getirmeleri gerektiğini özellikle belirttim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde iade yapamayacakları, kargoyu adrese teslim etmek zorunda oldukları söylendi; ancak ne Balcalı şube ne de müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir adım atmadı. Sonuç olarak, mecburen eşim gidip kargoyu şubeden almak zorunda kaldı ve paket bize açılmış halde teslim edildi.

Sürat Kargo ile gelen paketimin açılmış olması hem mahremiyet hem güvenlik açısından beni son derece rahatsız etti. İçinde insanların özel eşyaları olabilecek bir kargonun bu şekilde açılmış olması bir kargo firması için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu süreç boyunca sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı; şube çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Bundan sonra Sürat Kargo ile çalışan firmalardan alışveriş yapmamaya karar verdim. Bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.