Sürat Kargo'dan Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

9 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden M*** A*** adlı işletmeden bir etek siparişi verdim. Siparişim 10 Ekim’de Sürat Kargo’ya teslim edildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 12 Ekim olarak görünüyordu. Ancak bugün 19 Ekim olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve kargo takip ekranında 9 gündür sadece “gönderi yolda” yazıyor, başka hiçbir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca özür dileyip talebimi ilgili birime ileteceklerini söylediler; fakat aradan günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve kargom hâlâ teslim edilmedi. Bu kadar basit bir teslimatın bu kadar uzaması ve müşteriye net bir bilgi verilmemesi beni gerçekten çok sıkmış durumda.

Sürat Kargo’nun, 21220822142491 takip numaralı gönderimi acilen bularak en kısa sürede adresime teslim etmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.