Sürat Kargo'da Kayıp Mont İçin 2000 TL Tazminat Ve Açıklama Talebi

Sürat Kargo İstanbul Eyüpsultan Alibeyköy Şubesi aracılığıyla bir mont kargoladım. Normal şartlarda iki gün içinde teslim edilmesi gereken gönderimin karşı tarafa ulaşmadığını alıcıdan öğrendim ve yapılan kontroller sonucunda kargonun kaybolduğunu söylediler.

Bu süreçte hem ilgili şube ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Şubede bana bir form doldurtuldu ve merkezden geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak ne arayan ne de bilgi veren oldu. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi ve “biz buradan ancak bu kadarını yapabiliyoruz” denilerek süreç sürekli oyalandı. Yaklaşık bir yıldır hiçbir somut adım atılmadı ve kargoyu kaybettiklerini kabul etmelerine rağmen çözüm üretilmedi.

Kayıp edilen mont için, aradan geçen süre de dikkate alındığında yaklaşık 2.000 TL tutarında maddi zararım oluştu. 5215********65 dosya takip numaralı gönderime ilişkin zararımın karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte kayıp kargo gibi ciddi bir konuda hiçbir şekilde çözüm sağlayabilecek yetkiliye ulaşılamaması, şirketin müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor. Bu tutumu son derece ciddiyetsiz ve yakışıksız bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.