Sürat Kargo'da Gecikme, Takip Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Sürat Kargo ile 19535541742531 takip numaralı gönderimde kabul edilemez bir gecikme ve belirsizlik yaşıyorum. İstanbul’da oturuyorum, kargom İstanbul Sultanbeyli’den geliyor ve kargo takipte en son 16’sında Bomonti şubede görünüyor. Normal şartlarda 17’sinde teslim edilmesi gereken kargo, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Bomonti şubesini aradığımda gönderiyi çıkış yaptıklarını ve kargonun yolda olduğunu söylediler; ancak sistemde dört gündür hiçbir hareket yok, hâlâ aynı durumda görünüyor. Bu durum, kargomun nerede olduğunun net olarak bilinmediğini ve büyük ihtimalle kaybolduğunu düşündürüyor. Bir kargo firması için bu kadar basit bir gönderiyi bile takip edememek ve müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmak kesinlikle kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen bana bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne net bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir çözüm süresi paylaşıldı. Tamamen sahipsiz bırakılmış bir süreçle karşı karşıyayım.

Bu gönderi benim için önemli bir üründü ve bu ihmalkarlığın sonuçlarını ben yaşamak zorunda değilim. Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, gerçekten kaybolduysa da bunun derhal ve açıkça bildirilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını ve sürece dair yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.