Sürat Kargo’da Bursa Soğukkuyu Şubesinin Gecikmeli Teslimatı Ve Çelişkili Bilgilendirmesi

Sürat Kargo ile yaşadığım gecikme ve yanlış bilgilendirme süreci nedeniyle şikayetçiyim. 7’sinde Bursa Soğukkuyu şubesine ulaşan, içinde takı olan doğum günü hediyesi kargom bugün 13’ü olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderimin “teslimat şubesinde” görünüyor olmasına rağmen günlerdir hiçbir dağıtım yapılmıyor.

Kargonun çıkış yeri olan Mersin şubesini arayıp takip numaramı söylediğimde gönderimin kuryede olduğunu söylüyorlar. Ancak Bursa Soğukkuyu şubesini aradığımda oradaki görevli işlerin yoğun olduğunu, kargonun şubede olduğunu belirtiyor. İki şube arasında bu şekilde çelişkili bilgiler verilmesine rağmen kargom hâlâ bana ulaştırılmadı. Adreste olduğumu özellikle belirtmeme rağmen uygulamada “kurye size ulaşamamış” şeklinde yanlış bilgi görülüyor, ancak ne arayan oluyor ne de adrese gelen.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca şikayet kaydı oluşturuluyor ama somut bir çözüm sağlanmıyor. Bursa Soğukkuyu şubesindeki görevlinin sürekli bahane üretip oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler vermesi nedeniyle kargomun kasıtlı olarak şubede bekletildiğini düşünüyorum. Doğum günü için aldığım hediyeyi gününde veremedim, bu gecikme yüzünden hediyemi ancak bir dahaki doğum gününde verebilecek duruma geldim.

Kargomun, 24903235256121 takip numarasıyla kayıtlı gönderimin, daha fazla gecikmeden derhal adresime teslim edilmesini; Bursa Soğukkuyu şubesindeki bu tutumla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.