Sürat Kargo’da Adres Hatası Ve İade Süreci İhmal Edildi

Sürat Kargo’nun Esenyurt Güzelyurt şubesine idefix üzerinden verilen 17067599130791 takip numaralı, yaklaşık 15 kg’lik gönderi 27.03.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı. O gün beni 5 dakika içinde iki kez aradılar, ancak o anda çağrılara cevap veremedim. Yaklaşık 10 dakika içinde numarayı geri aradığımda ise telefon açılmadı.

Bunun hemen ardından adres hatası nedeniyle teslim edilemediği ve bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkacağı yönünde mesaj aldım. Mesajda belirtildiği halde kargom bir daha dağıtıma çıkarılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ben aramasam gönderinin iadesi başladığından hiç haberim olmayacaktı.

30.03.2026 günü kargo şirketini aradığımda iade sürecinin başlatıldığını, istersem süreci durdurup şubeye gidip kendim teslim alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Esenyurt Güzelyurt şubesine gidip ürünü kendim almak zorunda kaldım. Ağır olduğu için (15 kg) özellikle bilerek tekrar getirmemeyi tercih ettiklerini, 5 dakika sonra geri aramama rağmen telefonun açılmamasını ve bana haber verilmeden iade sürecine başlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sürat Kargo’dan ve özellikle Esenyurt Güzelyurt şubesinden, bu ilgisizlik ve kötü hizmet nedeniyle resmi bir özür ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.