Sürat Kargo'da 5. Kat Teslimatı İhmal Edilmesi Ve Kayıp Kargo

Sürat Kargo ile yıllardır yaşadığım bir problemi 21.10.2026 tarihinde tekrar ve bu kez kargom kaybolacak şekilde yaşadım. Evim 5. Katta olmasına rağmen, sistemlerine “5. Kata çıkılmasın, kapıya bırakılmasın” gibi bir talepte bulunmadığım halde, yine kendi kafalarına göre kargomu 1. Kata bırakmışlar gibi işlem yapılmış. Kargo takip ekranında 21.10.2026 tarihinde Sivas Merkez’de teslim edildiği görünüyor ancak bana ne telefon edildi ne kapım çalındı, kimseyle yüz yüze teslimat yapılmadı.

Ben 1. Kattaki komşumla konuşmadığım için gidip soramıyorum, kargomun gerçekten oraya bırakılıp bırakılmadığını da bilmiyorum. Defalarca benzer şeyi yapmalarına rağmen bu kez kargom tamamen kaybolmuş durumda ve ortada bir muhatap yok. Şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm üreten ya da sorumluluk alan kimseye ulaşamıyorum. Teslimatı sanki sorunsuz yapılmış gibi gösterip, haber vermeden kargoyu bırakmaları ya da bırakmış gibi işlem kapatmaları kabul edilemez.

Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, kaybolduysa tarafıma ürün bedelinin eksiksiz şekilde ödenmesini, ayrıca bundan sonra kargolarımın açık ve net şekilde 5. Kattaki daireme, bana haber verilerek ve imza/teslim teyidi alınarak getirilmesini talep ediyorum.