Sürat Kargo Yanlış Teslimat Ve Bilgi Eksikliği Üzerine Acil Şikayet

Sürat Kargo Ankara Yaşamkent şubesinin ve bağlı olduğu bölge müdürlüğünün dağıtım ve iletişim konusundaki ciddi sorunları nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Trendyol üzerinden verdiğim 10418582879 numaralı siparişime ait, Sürat Kargo 14212014775233 takip numaralı kargom 18.04.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı ancak doğru adresime teslim edilmedi.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen, kargom benim blok ve daire numaramla aynı olan ancak farklı bir mahalledeki adrese götürülmüş. Oradaki kişi yanlış adres olduğunu söyleyince, kuryeler beni arayıp evde olup olmadığımı sordular ve konum istediler. Evde olduğumu belirterek istedikleri telefon numarasına konumumu gönderdim. Buna rağmen yaklaşık iki saat sonra kargomun teslim edildiğine dair SMS aldım.

Beni daha önce arayan numarayı tekrar aradığımda, kargonun pazartesi teslim edileceği söylendi. Teslim edildi mesajını aldığımı belirttiğimde benden mesajın ekran görüntüsünü istediler, onu da gönderdim ve ardından sadece “arkadaş yanlışlıkla göndermiş” şeklinde bir dönüş aldım. Pazartesi günü kargom yine gelmeyince Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, sistemde kargomun posta kutusuna bırakıldığına dair not olduğunu öğrendim. Kargom posta kutumda yoktu ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden böyle bir teslimat yapılması da kabul edilebilir değil.

Salı günü saat 11.00’e kadar herhangi bir dönüş bekledim, olmayınca bu kez Sürat Kargo bölge müdürlüğünü aradım ancak telefonla hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir kayıt oluşturulmasını istedim fakat aradan saatler geçmesine rağmen ne Sürat Kargo’dan ne de Trendyol’dan beni arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı.

Teslim edilmeyen bir kargo için sistemde teslim edilmiş ve posta kutusuna bırakılmış gibi gösterilmesi, yanlış adrese gidilmesi ve tüm bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem güven zedeleyici hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Üstelik bahsi geçen ürün sağlık amaçlı ve evimizde sürekli kullanmak zorunda olduğumuz bir malzeme, elimizdeki stok tükenmek üzere olduğu için zaman kritik öneme sahip.

Ürünümün en kısa sürede, doğru ve eksiksiz adresime teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bilgi verilmesini ve yaşanan aksaklıklar konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.