Sürat Kargo  Teslimatında Hatalı İşlem ve Maddi Zarar Yaşadım

11.12.2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldığım Magmaweld mkm 636ma Solarmatik Kaynak Maskesi, Sürat Kargo tarafından adresime getirildi. Ancak teslimat geciktiği için N11 üzerinden “Ürünü teslim almadım” seçeneğini işaretleyerek aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Kargo görevlisine de siparişi iptal ettiğimi ve bu nedenle ürünü teslim alamayacağımı açıkça ilettim.

Kargo görevlileri buna rağmen önce ürünü geri almamakta direndi, "Bu ürün bizde kalır" şeklinde saygısız ve tehditkar ifadeler kullandı. Daha sonra ürünü alıp gittiler. Ürün bana teslim edilmediği halde sistemde gönderi “teslim edildi” olarak işaretlenmiş. Bu nedenle Sürat Kargo’yu N11 Müşteri Hizmetleri üzerinden şikayet ettim.

Şikayetim sonrası Sürat Kargo Marmara Ereğlisi şube müdürü beni aradı. N11 uygulamasından bir iade talebi oluşturdum ve sistem bana Aras Kargo iade kodu verdi. Şube müdürü, Aras Kargo ile yan yana olduklarını, kodu paylaşmam halinde ürünü kendilerinin Aras Kargo’ya teslim edeceğini söyledi. Ben de Aras Kargo iade kodunu kendisiyle paylaştım. Ürün zaten Sürat Kargo’nun elinde olduğu için, ürünü alıp Aras Kargo’ya teslim ettiler ve teslimat etiketinin fotoğrafını da WhatsApp üzerinden bana ilettiler.

Bu aşamadan sonra, N11’deki hirdavat20 isimli satıcı, "Benim ürünü teslim almadığımı beyan ettiğimi, fakat ürünü aslında teslim alıp kullandığımı, ayarlarıyla oynayıp ürünü bozduğumu, bu nedenle ürünün tekrar satışa uygun olmadığını" iddia ederek iade talebimi reddetti. Satıcıya durumu izah ettim; ellerinde kamera kaydı olduğunu, kargo görevlilerinin ürünü açıp zarar verdiğini belirterek sorumluluğu Sürat Kargo’ya yönlendirdi. Sonuç olarak bozuk ürün tarafıma geri gönderildi ve ben herhangi bir kusurum olmadığı halde maddi zarara uğratıldım.

Tüm bu süreç nedeniyle Sürat Kargo’nun hatalı ve sorumsuz davranışı sonucu oluşan 2.242 TL tutarındaki zararımın ivedilikle tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçte ürünü yanlış şekilde teslim edilmiş gibi gösteren ve ürüne zarar veren ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, mala zarar verme ve benzeri sebeplerle sorumlu kişiler hakkında yasal yollara başvuracağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ihtaren bildiriyorum.