Sürat Kargo Şubesinde Kargo Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Edildi Gibi Gösteriyor

Trendyol üzerinden dün verdiğim siparişin Sürat Kargo ile teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Ankara Etimesgut Göksu Sürat Kargo şubesi tarafından teslim edildiğine dair bugün sabah SMS aldım; ancak kargo bana hiç getirilmedi, buna rağmen sistemde tarafıma teslim edilmiş gibi görünmektedir.

Kargo görevlisi ne bina kapısına geldi ne de beni aradı; ismini ya da teslimat kodunu sormadan kargomu başka bir bölgeye bırakıp gitmiş. Kod gönderilmiş olmasına rağmen bu kod bile sorulmamış, sadece bir an önce paketi bırakıp gitme derdinde davranılmış. Daha sonra orada oturan bir kişi, etrafa sorarak beni bulup kargoyu bana getirdi. Yani paket bana kargo firması tarafından değil, tamamen tesadüfen o kişinin iyi niyeti sayesinde ulaştı.

Bu süreçte sabahtan beri defalarca aramama rağmen şubeden kimse telefona bakmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumla karşı karşıyayım. Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde bana teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve hiçbir teslimat kontrolünün yapılmaması büyük bir sorumsuzluktur.

İlgili siparişimin ve 11727144247174 numaralı gönderimin incelenerek, Göksu Sürat Kargo şubesindeki bu ihmalkâr tutumla ilgili gerekenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını ve bir daha bu şekilde bir mağduriyet yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.