Sürat Kargo Şubesi Teslim Etmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

23.08.2026 tarihinde CEO Ceylan Otantik internet sitesi üzerinden 1030 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin gönderimi Sürat Kargo ile gerçekleştirildi ve kargom 26.08.2026 tarihinde Sürat Kargo Kars Merkez Şehitler Caddesi No: 3/1 şubesine ulaştı. Buna rağmen bir haftadır tarafıma teslim edilmedi.

Bulunduğum adrese her gün dağıtım yapılmadığı için, şubenin bana söylediği güne kadar bekledim. Bu süreçte şubeyi birkaç kez aradım ve özellikle Salı günü dağıtıma çıkacağı ve teslim edileceği bilgisi verildi. Telefon görüşmelerimiz sırasında “Almazsanız iade olacak” içerikli SMS’ler aldım, bu mesajları sorduğumda ise “Otomatik mesajdır, takılmayın” denilerek ciddiye almamam gerektiği söylendi.

Dün yine “Gün içinde almazsanız iade olacak” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine şubeyi arayarak böyle bir mesaj geldiğini, gerekirse şubeye gelerek teslim alabileceğimi belirttim. Telefonda görevli kişi ters bir üslup kullanarak tekrar mesajların otomatik olduğunu söyledi ve kargonun araca yüklendiğini, yarın yani bugün getirileceğini ifade etti. Bugün de kargom teslim edilmedi.

Bugün şubeyi tekrar aradığımda bu kez de kargomun gelmemesinin sebebi olarak gönderen firmanın iade talep ettiği söylendi. Satın aldığım firmayla görüştüğümde ise paketin şubeye zamanında gelmiş olmasına rağmen benim zamanında teslim almadığım gerekçesiyle iade edildiği, yani iade talebinin firmadan değil kargo sürecinden kaynaklandığı ifade edildi. Bu durum, şubenin kendi hatasını gönderen firmaya yıkmaya çalıştığı izlenimini oluşturmaktadır. Oysa ben defalarca şubeyi aramış, gerekirse şubeden teslim alabileceğimi söylemiş olmama rağmen bana sürekli kargonun getirileceği belirtilmiş, hiçbir şekilde şubeden teslim almam gerektiği söylenmemiştir.

Sürat Kargo’nun Kars Merkez Şehitler Caddesi No: 3/1 şubesinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri, çalışanların ters üslup kullanması ve kargomun bana hiç teslim edilmeden iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. 24742111700910 takip numaralı, ücretini ödediğim ürünün yeniden temin edilerek adresime teslim edilmesini veya ürün bedelim olan 1030 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.