Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Şube Bilgilendirmesi

CEO Ceylan Otantik internet sitesi üzerinden 23.08.2026 tarihinde 1030 TL tutarında bir sipariş verdim. Kargom 26.08.2026 tarihinde Sürat Kargo Kars Merkez Şehitler Caddesi No: 3/1 şubesine ulaşmasına rağmen bir haftadır teslim edilmedi.

Bulunduğum adrese her gün dağıtım yapılmadığı için, bana söylenen güne kadar bekledim. Bu süreçte şubeyi birkaç kez aradım ve özellikle Salı günü dağıtıma çıkacağı, teslim edileceği söylendi. Telefonla yaptığımız görüşmelerde, “Almazsanız iade olacak” içerikli SMS’ler geldiğini, bu mesajları sorduğumda ise “Otomatik mesajdır, takılmayın” denilerek ciddiye alınmaması gerektiği söylendi.

Dün tekrar aynı içerikte, “Gün içinde almazsanız iade olacak” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine şubeyi arayarak böyle bir mesaj geldiğini, gerekirse şubeye gelerek teslim alabileceğimi söyledim. Telefonda görevli kişi ters bir üslup kullanarak yine mesajların otomatik olduğunu söyledi ve kargonun araca yüklendiğini, yarın yani bugün getirileceğini belirtti.

Bugün de kargom teslim edilmedi. Bugün şubeyi tekrar aradığımda bu kez de kargomun gelmemesinin sebebi olarak gönderen firmanın iade talep ettiğini söylediler. Ancak satın aldığım firma ile görüştüğümde, paketin şubeye zamanında gelmiş olmasına rağmen benim zamanında teslim almadığım gerekçesiyle iade edildiğini, yani iade talebinin firmadan değil kargo sürecinden kaynaklandığını belirterek yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu durum, şubenin kendi hatasını gönderen firmaya yıkmaya çalıştığı izlenimi oluşturmaktadır. Oysa ben defalarca şubeyi aramış, “Şubeden almam gerekiyorsa alayım” dediğim halde bana sürekli kargonun getirileceği söylenmiş, hiçbir şekilde şubeden teslim almam gerektiği belirtilmemiştir.

Şubenin yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri, ters üslup kullanılması ve kargomun bana teslim edilmeden iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretini ödediğim ürünün tekrar temin edilerek adresime teslim edilmesini veya ürün bedelim olan 1030 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Sürat kargıdan şikayetçiyim