Sürat Kargo Serinkuyu Şubesi'nde Teslim Edilmemiş 13 Kg Makine Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Sürat Kargo Serinkuyu Şubesi nedeniyle beş gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. 12 Ekim tarihinde şubeye ulaşan ve bana teslim edilmesi gereken, yaklaşık 13 kg ağırlığında ve 8.000 TL bedelli makine içerikli 14258801571681 takip numaralı kargom günlerdir tarafıma ulaştırılmadı. Teslimat yapılacağı söylenen günlerde özellikle evde beklememe rağmen herhangi bir dağıtıma çıkılmadı ve kargo teslim edilmedi.

Bilgi almak için ben defalarca aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ise “Biz size bilgi veremeyiz, araç oraya gelemiyor, bekleyeceksiniz.” şeklinde hem kaba hem de son derece ilgisiz bir üslupla konuştu. Parasını ödediğim bir hizmetin karşılığını alamadığım gibi, bir de müşteri olarak bu saygısız tavırla karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriyi günlerce bekletmek, sağlıklı bilgi vermemek ve çözüm sunmak yerine terslemek hiçbir şekilde kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kargomun daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin sıradan, kalıplaşmış bir yanıtla geçiştirilmesini değil, ciddiyetle ele alınarak gereğinin yapılmasını bekliyorum.