Sürat Kargo Kurye Kaba Tutumu Ve Teslimat Reddi

18 Temmuz Cumartesi günü Sürat Kargo Serinkuyu şubesine ait 22911621618218 numaralı kargomuzla ilgili kurye tarafından telefonla arandık. Kurye, adresimizin sistemde 7449 sokak olarak göründüğünü, bu yüzden adresi bulamadığını söyledi. Biz de kendisine adresimizin 7749/2 sokak olduğunu belirttik. Buna rağmen “Ben orayı geçtim, tekrar gelemem, iki sokak ötede dağıtım yapıyorum” diyerek adrese gelmeyi reddetti. Biz de sorun çıkmaması için kargoyu kendimiz teslim almak istediğimizi söyledik, kendisi bize canlı konum gönderdi.

Canlı konuma doğru giderken eşim kurye ile tekrar iletişime geçip tam olarak nerede olduğunu sorduğunda kurye bu kez son derece kaba bir üslupla “Sen canlı konum takip etmeyi bilmiyor musun? ” gibi ifadeler kullandı. Eşim de hem kargoyu getirmeyip hem de bu şekilde konuşamayacağını söyleyince kurye, “Ben senin kargonu teslim etmiyorum, gelip şubeden alırsın” diyerek telefonu kapattı ve kargoyu teslim etmeyi reddetti.

Bunun üzerine şubeyi aramak istedik ancak cumartesi günü saat 15.00 sularında şube kapalı olduğu için otomatik mesajla genel merkezi aramamız istendi. Genel merkezi arayıp durumu anlattık, şikayet kaydı oluşturuldu. Aynı görüşmede adresi de tekrar teyit ettirdik, “Taksim 2” ibaresinin sonda yer aldığını söylediler ve herhangi bir sorun olmaması için özellikle not alınmasını rica ettik. Ardından Sürat Kargo’dan kargomuzun ilk iş günü adresimize teslim edileceğine dair bir SMS aldık.

20 Temmuz günü tüm gün kargo beklememize rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. 21 Temmuz Salı günü Serinkuyu şubesini aradığımda, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmayacağını, genel merkezin gönderdiği mesajın bir anlamı olmadığını, dağıtımın tamamen şubenin sorumluluğunda olduğunu söylediler. Yaşadığımız süreci ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, kuryenin haklı olduğunu, genel merkezi değil doğrudan kendilerini aramam gerektiğini ifade ettiler. Kendilerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadıklarını aktardığımda da, kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılmayacağını, teslimat için mutlaka şubeye gitmemiz gerektiğini belirttiler. Aynı bilgiyi hem telefondaki çalışan hem de şube müdürü özellikle vurguladı.

Adresimizin genel merkez tarafından doğru olarak görüldüğü ve kargomuzun adresimize teslim edileceği yönünde tarafımıza mesaj gönderildiği halde, şubenin hem kaba tutumu hem de teslimat yapmayı açıkça reddetmesi nedeniyle mağdur durumdayız. Kargomun, ilk başta da taahhüt edildiği gibi ev adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız olumsuz iletişimin de incelenmesini talep ediyorum.