Sürat Kargo İstanbul Taşdelen Şubesinde Araç Yetersizliği Nedeniyle Teslimat Erteleniyor

Sürat Kargo İstanbul Taşdelen şubesi üzerinden tarafıma gönderilen ve 27 Ekim 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken 14714116381163 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Aynı gün tarafıma gönderilen SMS’te, gönderimin “devir kargo” nedeniyle teslimata yetişmediği ve bir sonraki iş günü dağıtıma çıkarılacağı bilgisi paylaşılmıştır.

28 Ekim tarihinde şubeyle görüştüğümde ise, bu kez kuryenin aracının küçük olduğu ve şubede büyük araç bulunmadığı gerekçesiyle teslimatın yapılamadığı söylenmiştir. Ayrıca şube yetkilisi, bu tür durumlarda normalde müşterilerin kargolarını şubeye gelerek kendilerinin teslim aldığını, şube yöneticisinin ise inisiyatif kullanarak büyük araç temin edip bu şekilde müşterilere yardımcı olduğunu ifade etmiştir. Bir kargo firmasının, gönderinin boyutuna uygun aracı temin etmesini “yardım” veya “inisiyatif” gibi göstermesi, temel hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Eğer kargomu taşıyabilecek büyüklükte bir aracım olsaydı zaten kargo hizmeti almak yerine gönderimi kendim teslim alırdım. Şubenin temin edemediği büyüklükte bir aracı müşterinin nasıl temin etmesi beklendiği anlaşılır bir durum değildir. Üstelik 27 Ekim’de bir sonraki iş günü teslim edileceği söylenen gönderimin, 28 Ekim’de yaptığım görüşmede bu kez 30 Ekim tarihinde teslim edileceği belirtilmiştir. Firmanızın operasyonel yetersizlikleri nedeniyle teslimatın sürekli ertelenmesi ve bunun olağan bir durum gibi müşteriye aktarılması kabul edilebilir değildir.

Gönderimin neden belirtilen tarihlerde teslim edilemediğinin açıklanmasını, şubenin araç yetersizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargomu şubeye gitmem beklenmeden, adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili şube özelinde gerekli operasyonel düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ücretini ödediğim kargo hizmetinin eksiksiz şekilde yerine getirilmesi, müşteriye yapılan bir iyilik değil, firmanızın temel sorumluluğudur.