Sürat Kargo Dilovası Şubesinde Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Paketin Haksız İadesi

Kocaeli Dilovası Sürat Kargo şubesi hakkında şikayetçiyim. Hafta içi çalıştığım ve kargomu teslim alamayacağım için Cuma günü şubeyi arayarak 10917919419413 takip numaralı gönderimi Cumartesi günü şubeye gelerek alacağımı özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, Cumartesi günü saat 13.00–14.00’e kadar açık olduklarını, bu saatler içinde gelip rahatlıkla kargomu teslim alabileceğimi söyledi.

Cumartesi sabah tarafıma Sürat Kargo’dan, kargomun Dilovası şubesinden teslim alınması gerektiğini, bugün alınmazsa göndericiye iade edileceğini belirten bir SMS geldi. Bu mesajdan yaklaşık bir saat sonra, belirtilen uyarıyı da dikkate alarak şubeye gidip kargomu teslim almak istedim. Ancak şubeye gittiğimde, bana önceden Cumartesi günü teslim alabileceğim açıkça söylenmiş olmasına ve tarafıma ayrıca SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen, kargomun hiçbir ek bilgi verilmeden göndericiye iade edildiğini öğrendim.

Şube personelinin verdiği bilgiye güvenerek plan yaptım, buna rağmen hem zaman kaybına uğradım hem de ürünüm gereksiz yere iade edildi. Bu süreçte tamamen çalışanların hatalı ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşanan bu durumun incelenmesini, ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için şubenin gerekli şekilde denetlenmesini talep ediyorum.