Koton Siparişi Sürat Kargo’da Kilitlenmiş, Teslimat Ve İade Talebi

29 Eylül’de Koton’dan online olarak bir pantolon siparişi verdim. Siparişimin hazırlanması zaten gecikti ve ürün ancak 5 Ekim’de Sürat Kargo’ya verildi. Kargo takipte 6 Ekim’den bu yana sürekli Esenyurt Sürat Kargo aktarma merkezinde görünüyor, hiçbir hareket yok. Teslimat adresim İstanbul Beylikdüzü olmasına rağmen günlerdir aynı lokasyonda bekliyor.

Sürat Kargo’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Koton müşteri hizmetleri ile ise neredeyse iki günde bir, bazen her gün görüşüyorum; her seferinde kargo şirketiyle iletişime geçtiklerini söylüyorlar ancak somut hiçbir gelişme olmuyor. Ayrıca Koton müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden de defalarca yazıştım, siparişimin iptali ve kargo süreciyle ilgili talepte bulunmama rağmen yine hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü iptal etmek istediğimde de kargo işlemde olduğu için iptal edilemeyeceği söyleniyor, ama kargo günlerdir aktarma merkezinde bekliyor.

Siparişim ya bir an önce Beylikdüzü’indeki adresime teslim edilsin ya da ürünüm kaybolduysa sipariş tutarı olan 849,99 TL tarafıma iade edilsin istiyorum. Hem Koton’un hem de Sürat Kargo’nun bu mağduriyetimi acilen gidererek net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.