Kayıp Kargo Ve Cevapsız Destek: Dolap Ve Sürat Kargo'dan Çözüm Bekliyorum

Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürünü, Sürat Kargo Toros şubesi (Adana) aracılığıyla tf10082703462 takip numarasıyla gönderdim. Ancak kargom Haziran ayından bu yana kayıp ve alıcıya ulaşmadı. Konuyla ilgili defalarca Dolap uygulamasına başvurdum, her seferinde “şimdi bakıyoruz”, “kargo firmasıyla görüştük, yolda” gibi geçiştirici yanıtlar aldım. Sonunda Dolap uygulaması, beni kargo firmasına tazmin başvurusu yapmam için yönlendirdi. Sürat Kargo’ya başvurdum, tüm belgeleri ilettim; ancak herhangi bir sonuç alamadım. Şubeye tekrar gittiğimde şubenin el değiştirdiğini, aksaklıkların giderileceğini ve birkaç gün içinde çözüleceğini söylediler fakat üzerinden bir ay daha geçti ve hâlâ çözüm sunulmadı. Ayrıca verdikleri telefon numarasına da artık cevap verilmiyor.

Sürat Kargo’nun telefonlarıma bakmaması üzerine, verilen numaraya mesaj attım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine 10 dakika sonra başka bir numaradan bana ulaşıldı, aksaklıklar için özür dilendi ve tekrar belge istendi. Belgelerin eksik olduğu, şimdi eksik belgeleri de gönderdikleri söylendi. Bu numaradan süreç hakkında bilgi verileceği belirtildi ancak yine arayan, soran, para yatıran olmadı. En son tekrar ben aradım, süreci baştan anlattım. “Ben öğrenip döneceğim” denildi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Artık yatan parayı eşime sormaktan ve sürekli kontrol etmekten yoruldum. Yatırıldıysa bile haber verilmesini bekliyorum.

Dolap uygulamasının “firma zorluk çıkarırsa tekrar bize dönüş yapın” sözüne güvenerek tekrar başvurduğumda ise bu kez ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir temsilciyle karşılaştım. Uygulama üzerinden anlaşmalı kargo firmasında yaşanan bu sorunun çözümünde hem Dolap uygulamasının hem de Sürat Kargo’nun sorumluluk almasını bekliyorum.

Kayıp ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.