Kargomun Bir Parçası Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

01 Ekim tarihinde www.sokmarket.com.tr üzerinden, Sipariş No: 8398732409 ile satın aldığım ve gönderici olarak F** M****** S** V* T** A* Ş adına Sürat Kargo ile gönderilen 17281162542128 takip numaralı kargomun iki parçasından biri (mutfak dolabı) İzmir Güzelyalı şubesine ulaştı; ancak ikinci parçası olan evye, Sürat Kargo Bursa Aktarma Merkezi’nde kayboldu. Teslimat adresim İzmir/Karabağlar.

Bir haftadır hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve konuyla ilgilenilmedi. Görükle şubesinden 'araca yükledik' yanıtı alıyorum fakat kargonun ikinci parçası tarafıma ulaşmadı. Ürün bedeli olarak 2500 TL ödedim ve kargonun ikinci parçası gelmediği için ilk parçayı da teslim alamıyor, iade işlemi başlatamıyorum. Ayrıca ürünün garanti, iade veya sigorta kapsamında olup olmadığıyla ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünümün bulunmasını veya mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.