Teslim Edilmemiş Hediye Paketi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol Express üzerinden 17 Mart tarihinde teslim edilmesi gereken, tek paket içinde 2 farklı üründen oluşan 10327081189 numaralı gönderim, sistemde teslimat görünüyor olmasına rağmen bana ulaştırılmadı. Paketin içinde bayram için şehir dışına, Ankara’ya götürmem gereken bir hediye ve kendime ait bir ürün bulunuyordu.

18 Mart tarihinde tüm gün boyunca sorunu çözmek için uğraştım. Uygulama üzerinden “kurye beni arasın”, “komşuma bırak” gibi notlar ekledim, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, gerekirse kuryenin bulunduğu yere kendim gidebileceğimi bile belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde şubeye ulaşılamadı, talebim şubeye iletilmedi, tarafıma da herhangi bir geri dönüş olmadı. Diğer kargo firmalarında şube ile kısa sürede görüşüp aynı gün içinde çözüm bulabiliyorken Trendyol Express’te bunu başaramadım.

Kargom 19 Mart’ta teslim edilse bile Ankara’ya gitmesi gereken hediye İstanbul’da kalacaktı; teslimat adresini değiştirsem bu kez de pazartesi İstanbul’a döndüğümde bana ait ürün Ankara’ya gitmiş olacaktı. Kuryeye aciliyet bildirmek ve bir şekilde iletişim kurmak bu kadar zor olmamalıydı. Akşam saat 21.00’den sonra ancak bir talep açılabildi, fakat o saate kadar “bekleyin, gün içinde teslim edilecek” dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Sonuç olarak ürünleri iade etmek zorunda kaldım, yakaladığım indirim boşa gitti ve yeniden hediye almak için zaman ayırmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ise sözde sorun çözmek ve durumu iletmek için var olmasına rağmen şubeye ulaşamadı, sadece beklememi söylemekle yetindi.

Şikayetimin kayda alınmasını, yola çıkmadan önce mümkünse benimle iletişime geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sabah saat kaç olursa olsun aranmak istiyorum.