Kargo Teslimatının 10 Gün Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

13.07.2026 tarihinde Koza firmasından bir ürün sipariş ettim ve kargom Sürat Kargo ile gönderildi. Sipariş verirken ürünün en geç iki gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun İstanbul’dan araca verildiğini ancak araçta görünmediğini, yani sistemde çıkmadığını söylediler. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum ne de teslimatla ilgili bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

13611218623197 takip numaralı kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün bir an önce teslim edilmesini, kayıp durumunda ise zararımın giderilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgi alamamak nedeniyle Sürat Kargo’nun hizmetinden son derece şikayetçiyim.