to read complaints and reviews, or file yours. 
Pazarama üzerinden bir çalışma masası satın aldım ve satıcı ürünü 1 Ekim’de kargoya verdi. 2 Ekim’de Sürat Kargo Alibeyköy acentesine ulaşan kargom, uygulamada sürekli şubede görünmesine rağmen 5 gün boyunca teslim edilmedi. 6 Ekim’de şubeyi aradığımda, büyük hacimli ürünleri haftanın belirli günlerinde dağıtıma çıkardıklarını, o gün ya da ertesi gün teslim edileceğini söylediler. 7 Ekim’de tekrar aradım, bu kez de o gün dağıtıma çıkarılacağı belirtildi.
Aynı gün akşam saat 16:45 civarında arandım ve kargomu almak için blok önüne gelmem istendi. Evim 17. Katta fakat blok girişinde, kapıdan asansöre kadar tek bir basamak bile yok; kargo blok önüne bırakıldığında düz bir şekilde asansöre taşınabiliyor. Buna rağmen kargo, bina önünden yaklaşık 30-40 metre ileriye, yol kenarına bırakılmıştı. Ayrıca iki kutudan biri hasarlıydı. Paketlerin ve bırakılan yerin fotoğraflarını çektim. Kargo paketinin içindeki üründe hasar olmasa da, kutunun zarar görmesi ve teslimat şekli beni oldukça rahatsız etti.
Personelin ilgisiz tavırları gerçekten bu firma ile ürün gönderen hiçbir satıcıdan artık mal almak istemememe sebep oldu. Kurallar olabilir, firma kendince haklı olabilir, personelin sağlığının düşünülmesi de önemli. Ancak müşteriye makul bir yaklaşım sergilenmesi gerekir. Gidip bir de inadına gibi blok girişinin 40 metre ötesine bırakmak nedir? Ya da yola değil, blogun kapısına bırakılır; kalan kısmı alıcı olarak ben bir şekilde hallederim. Asfalt yola, güya yol kenarına bırakmak ise resmen dalga geçmek oluyor.
Müşteri hizmetleriyle site üzerinden şikayet kaydı oluşturmaya çalıştım ancak sistem hata verdi ve talebim alınamadı. Hizmet kalitesinin artırılması ve ilgili personelin uyarılması konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
16 Ekim’de teslim edilmesi gereken 21622271613321 numaralı kargom, Sürat Kargo Lületaşı şubesi tarafından gün içinde teslimata çıkarıldı ancak “yetişmedi” gerekçesiyle ertesi güne devredildi. 17 Ekim’de tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım fakat yine teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri ...
1 hafta önce kargoya verilen siparişim Sürat Kargo tarafından teslim edilemiyor. 27 Eylül'de kargolanan kargom 30 Eylül tahmini teslim süresi görünürken, 4 Ekim tarihinde statüsü ‘yola çıktı’ olarak görülürken 5 Ekim tarihinde ‘kargo hazırlandı’ statüsüne geri çekildi. Bu süre zarfında onlarca arama...
Ürünlerim iki paket olarak firma tarafından kargoya veriliyor. Bir paket dağıtım şubesine ulaşmışken. Bir paket aktarma şubesinde 1 haftadır bekliyor. Arayıp öncesinde de talebimi belirtmeme rağmen ciddiyet sıfır. Bilgi verilmediği halde tarafıma bilgi verildi notu düşülmüş. Daha önce de siparişimi ...
Bugün Sürat Kargo ile yaşadığım deneyim oldukça olumsuzdu. Kargo görevlisi beni iki kez aradı, o an meşgul olduğum için açamadım ve meşgule attım. Buna rağmen ısrarla tekrar arayıp mesaj atmaya devam etti. Sonunda açtığımda, kendini tanıtıp bir doğrulama kodu gönderildiğini ve bunu paylaşmamı istedi...
Dolaptan aldığım ürün Sürat Kargo'ya verildi ve pazartesi günü teslimat şubesine vardı, fakat günlerdir dağıtıma çıkmadı. Şubede bekletildi, defalarca şubeyi aradım açmadılar. Müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi dinlediler ama çözüm üretmediler. Perşembe günü dağıtıma çıkarıldı diye mesaj geldi....
Yorumlar