Koçtaş aracılığıyla satın almış olduğum termosifon ürünüm, Sürat Kargo tarafından tarafıma teslim edilmek üzere getirilmiştir. Ancak kargo personeli, ürünün yaklaşık 50 kg olduğunu belirterek ürünü kata çıkarmayı reddetmiş ve apartman girişine bırakarak teslimatı tamamlamıştır.
O sırada evde bulunmadığım için ne bir teslimat kodu verdim ne de herhangi bir evrak imzaladım. Buna rağmen teslimat sistemde tamamlanmış görünmektedir. Ürünün o esnada çalınması veya kaybolması halinde sorumluluğun kimde olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, hem Tüketici Hakları hem de kargo firmalarının teslimat yükümlülükleri açısından ciddi bir ihlaldir.
Yaşadığım sorunu iletmek amacıyla Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım temsilci son derece kaba, empati yoksunu ve yüksek sesle konuşan bir tutum sergilemiştir. Bu tavır, çözüm üretmek yerine müşteri memnuniyetini daha da zedelemiştir. Görüştüğüm kişi isim ve soy ismini vermediği reddetmiş olup, 22 Ekim 2025 tarihinde 13.34 saatinde görüşmeyi sağladım.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak:
• Yetkili birimleriniz tarafından gerekli incelemenin yapılmasını,
• Ürünümün teslimat şeklinin denetlenmesini,
• İlgili personel hakkında uyarı veya gerekli işlemin yapılmasını,
• Teslimat sorumluluğunun açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini
talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar