Kargo şubesindeki müşteri hizmetleri iletişim şikayeti

Bugün saat 16.26’da Sürat Kargo’nun Karya şubesine ait 0212 410 30 30 numaralı telefondan, bir kargomla ilgili bilgi almak için arama yaptım. Telefona cevap veren A****** Hanım’ın son derece kaba ve azarlayıcı bir üslup kullanmasından dolayı büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Konuşma boyunca kendimi müşteri olarak değil, azar işiten biri gibi hissettirdiler. Bir yandan da telefon görüşmelerinin kayıt altına alındığını bildiğim halde bu kadar özgüvenle müşteriye bu şekilde hitap edilmesini gerçekten anlamlandıramıyorum. Tartışmayı uzatmamak için görüşmeyi kısa kesip telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Müşterilerin saygılı ve sakin bir dille bilgilendirilmesini beklerken, böyle bir iletişim tarzıyla karşılaşmak hem marka algımı hem de kuruma güvenimi zedeledi. Bu nedenle ilgili çağrı kayıtlarının dinlenmesini, Karya şubesinde görevli A****** Hanım’ın iletişim dili konusunda uyarılmasını ve personele müşteriyle konuşma üslubu hakkında gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.

Ben ve benim gibi aynı durumu yaşayan müşterilerin bir daha bu tarz bir üsluba maruz kalmaması için konunun ciddiyetle ele alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.