Kargo Adrese Teslim Edilmeden Şubeye Bırakıldı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Çalıştığım şirket tarafından bugün Sürat Kargo ile tarafıma online yapılacak bir etkinlik için gerekli materyaller gönderildi. Kargo bilgisinde açıkça adrese teslim edileceği yazmasına rağmen, beni tek bir kez bile aramadan ve onayımı almadan, Antakya merkezde bulunan şubeye bırakılmış. Telefonuma sadece “kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi.

Müşteri hizmetlerini arayıp, hangi gerekçeyle adrese getirilmeden, benim adresimle ilgisi olmayan bu şubeye bırakıldığını sorduğumda, görüştüğüm temsilci her soruma sadece “bilmiyorum” diyerek cevap verdi. En sonunda bana kurye numarası verildi, kuryeyi aradığımda ise yanlış kişiyi aradığımı, tekrar temsilciyi aramam gerektiğini söyledi. Kimse sorumluluk almadan, topu birbirine atıyor.

Ben çalışıyorum ve bu kargoyu şubeden almam fiilen imkansız, özellikle de gönderi online etkinlik için gerekli materyal olduğu için zamanında elime ulaşması şart. Buna rağmen ne bir bilgilendirme araması yapıldı ne de çözüm üretildi.

Sürat Kargo’dan, şubeye bırakılan bu kargomla ilgili olarak, kayıtlı telefon numaram üzerinden acilen aranmayı ve kargonun vakit kaybetmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi bilgilendirmeden kargoyu şubede bırakma ve sorumluluk almadan “bilmiyorum” şeklinde cevap veren personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.