Hepsiburada Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi

08 Temmuz 2026 saat 17:46’da Hepsiburada uygulaması üzerinden Bugula satıcısından “El yapımı sevimli ayakkabı panduf 0-2m bal köpüğü unisex alize Puffy örgü hediye organik sertifika” adlı ürünü, Ziraat Bankası’na ait kredi kartımla 143,04 TL ödeyerek satın aldım. İlgili ürün sayfasında “yarın kargoda” ibaresi yer almasına rağmen, siparişim tam 5 gün sonra kargoya verildi.

Kargo 14 Temmuz 2026’dan beri Sürat Kargo takip ekranında “transfer sürecinde – Ankara aktarma, 14.07.2026 06:18” olarak görünüyor ve o tarihten bu yana hiçbir hareket yok. Yaklaşık 3 gündür kargo şirketiyle görüşüyorum, kargonun fiziki bir hareketinin olmadığını, konunun incelendiğini ve kargoyu bulamazlarsa iade yapılacağını söylüyorlar.

Önce satıcıyla görüştüm, satıcı sorunun tamamen kargodan kaynaklı olduğunu belirtti, çözüm olarak da “iptal edebilirsiniz” dedi. Aldığım ve bebeğim için özellikle seçtiğim bir ürünü sırf teslim edemedikleri için iptal etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hepsiburada tarafı da benzer şekilde suçu tamamen kargo şirketine atıp sorumluluk almıyor, mağduriyetimle ilgilenmiyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlamıyor.

Satıcının ve Hepsiburada’nın taahhüt ettiği sürede ürünü göndermesini, kargomun acilen bulunup bana teslim edilmesini, aksi halde yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetim dikkate alınarak ücret iademin hızlı şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçte sorumluluğun hem satıcı hem de platform tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.