Çiğiltepe Acente Şubesinde Kargo Tesliminde Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Tutum

Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait kargom, teslimat numarası 10948026705 ve kargo takip numarası 15012814325413 olan gönderim, 13.10.2026 tarihinde Ankara Altındağ Çiğiltepe Acente şubesine ulaşmıştır.

14.10.2026 tarihinde gün içinde şubeyi aradığımda görüştüğüm kadın personel, kargonun dağıtımda olduğunu ve saat 18:30’a kadar adresime teslim edileceğini söyledi. Sistemde hâlâ “şubede” göründüğünü belirttiğimde ise bunun sistemsel bir hata olduğunu, kargonun kesin olarak araçta olduğunu ifade etti.

Belirtilen saat olmasına rağmen kargo teslim edilmeyince şubeyi tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm erkek personel, kargonun yetişmediği için ertesi gün teslim edileceğini söyledi. Az önce arkadaşının “kargo dağıtımda” dediğini hatırlattığımda ise bu defa “Yetişmediği için zaten dağıtıma hiç çıkmadı” diyerek hem önceki bilgiyi yalanlayan hem de tamamen çelişkili bir açıklama yaptı.

Açıkça yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi belirterek şikayetçi olacağımı söylediğimde ise son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla “İstediğiniz yere edebilirsiniz” yanıtını aldım. Müşteriyle bu kadar saygısız ve alay edercesine konuşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu şube ile benzer sorunları daha önce de defalarca yaşadık ve çeşitli kanallardan şikayet oluşturmamıza rağmen Çiğiltepe Acente hakkında herhangi bir yaptırım uygulanmadığını, aynı sorumsuz ve keyfi tutumun aynen devam ettiğini görmekteyiz. Bu kronikleşmiş sorumsuzluğu ve yaşadığım mağduriyeti, diğer müşterilerin de aynı şubeden şikayetçi olduklarını gösteren Google Haritalar yorumlarını örnek göstererek tüm platformlarda dile getireceğim.

Gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve net şekilde telefonla bilgilendirilmemi ve özellikle yanlış, çelişkili bilgi verip müşteriye saygısız cevaplar veren şube çalışanları ile ilgili ciddi ve somut yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.