Ankara Aktarma Merkezinde Kalan Lastiklerde Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

19 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4 adet lastik siparişi verdim. Ürünler, evime yaklaşık 5 km uzaklıkta bir adresten, Sürat Kargo Ankara Aktarma Merkezi üzerinden gönderildi. Aradan günler geçmesine rağmen lastikler hâlâ elime ulaşmadı ve kargo hareketlerinde 20 Aralık tarihinden bu yana sadece “Ankara Aktarma Merkezi” görünüyor, başka hiçbir ilerleme yok. Kargo Takip Numarası: 38619262964213.

Bu süreçte Sürat Kargo’nun dağıtım şubesinden müşteri temsilcisine kadar ulaşabildiğim tüm numaraları defalarca aradım. Her seferinde sadece “Şikayetinizi iletiyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, kargom hareket ettirilmedi. Lastiklerin ağır olacağını düşünerek kurye zorlanmasın diye, gelip kendim teslim almayı da özellikle teklif ettim; ancak buna dair de hiçbir olumlu dönüş yapılmadı.

Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, satıcıya ulaştım; her iki taraftan da sadece “Konu ile ilgileniyoruz” şeklinde geri dönüş aldım ama fiili olarak hiçbir çözüm sunulmadı, hiçbirisi kargonun çıkışını sağlayamadı. Lastikler her gün farklı bir tarihe erteleniyor, fakat Ankara Aktarma Merkezi’nden çıkış yapılmıyor.

Sürat Kargo’dan, Ankara Aktarma Merkezi’nde bekleyen lastiklerimin acil olarak tarafıma teslim edilmesini veya gerekirse benim bizzat gidip teslim alabileceğim şekilde ürünlerin şubede ya da aktarma merkezinde hazır bulundurulmasını talep ediyorum. Bu kadar kısa mesafede, bu kadar uzun gecikmenin ve iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.