Vans Ayakkabısındaki Kısa Sürede Aşınma Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

03.09.2026 tarihinde Sur Yapı SuperStep mağazasından Vans VN000SF485T1-100 model ayakkabıyı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda ayakkabının burun kısmında ciddi aşınma ve yırtılma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu derecede deformasyonun normal olmadığını düşünüyorum.

04.10.2026 tarihinde ürünü aldığım Sur Yapı SuperStep mağazasına götürerek ayakkabıyı incelemeye verdim. Bir süre sonra inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebimin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım. 1 aylık bir ayakkabının bu şekilde yırtılmasının kullanıcı hatası olamayacağını belirterek ürünü tekrar incelemeye gönderdim ancak ikinci incelemede de yine kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Kısa sürede bu seviyede deforme olan ayakkabım için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. İnceleme sonucunun yeniden ve bu kez objektif şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.