Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Haksız İade İşlemi

SuperStep’in 14 Şubat indirim kampanyasından üç adet ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 831*****01014937. Ancak bu ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, elime hiç ulaşmadı.

19 Şubat gecesi saat 23.00 civarında, sanki ürünü teslim almış ve sonrasında kendi isteğimle iade talebi oluşturmuşum gibi, siparişimin iade edildiğine dair mesaj aldım. Yani bana teslim bile edilmeyen ürünler için sistemde iade süreci işletilmiş, para da yaklaşık bir hafta SuperStep’te tutulduktan sonra hesabıma geri yatırıldı. Bu süreçte fiilen SuperStep’e bir hafta boyunca karşılıksız borç vermiş oldum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana aynı ayakkabıları ancak güncel, yani daha yüksek fiyattan tekrar satın alabileceğim söylendi. İndirim döneminde sattıkları ürünü göndermeyip, parayı bir süre kullanıp ardından iade etmeleri ve sonrasında da daha yüksek fiyattan yeniden almamı istemeleri, şirketin faizsiz finansman yaratmak için böyle bir yol bulduğu izlenimini oluşturuyor.

İndirim döneminde, ödediğim fiyattan ve aynı şartlarla siparişimin karşılanmasını, ürünlerin bana gönderilmesini veya yaşatılan bu mağduriyet dikkate alınarak tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.