Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sürekli İletişimsizlik

SuperStep mağazasından satın aldığım 0.89 litre Stanley termosum kusurlu geldiği için Buyaka SuperStep mağazanıza değişim talebiyle başvuruda bulundum. Mağazada ürün bulunmadığından değişim işlemi kapsamında ürünün online olarak İstanbul Çekmeköy’deki adresime gönderileceği tarafıma bildirildi. Ancak ilgili kargo tarafıma ulaşmadı. Kargo firması ve kurye, ürünü teslim ettiklerini iddia etmelerine rağmen söz konusu kargo bana teslim edilmedi, ürünü fiilen teslim almadım.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamadım. Teslimatın tarafıma yapıldığına dair imzalı teslim belgesi ya da bana ait herhangi bir kanıt bulunmamaktadır. Buna rağmen ürün sanki teslim edilmiş gibi işlem görmektedir.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak Yaka SuperStep (Buyaka şubesi) tarafından yaklaşık on gün önce telefonla aranarak tarafıma dönüş yapıldı ve en geç üç gün içinde yeniden bilgilendirileceğim söylendi. Ancak aradan geçen on günlük süreye rağmen ne telefonla ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Dün ayrıca Buyaka AVM ile iletişime geçerek durumu tekrar ilettim, tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi fakat bu görüşmeden sonra da yine geri dönüş sağlanmadı.

Devam eden bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle mağdur durumdayım. 13 Aralık tarihinden bu yana siparişime ait kargo hâlâ tarafıma ulaşmadı ve sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kargomun durumu hakkında acil ve yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.