Mağaza Müdürünün Çözüm Sunmayan Tutumu Ve Ürün Deformasyonu

SuperStep Tema World Atakent şubesinden online indirim kapsamında iki adet ayakkabı satın aldım. Siparişlerim 8323005370044537 ve 8322825543134475 numaralı olarak pazartesi günü tarafıma teslim edildi. Ürünleri yalnızca evimin önünde kısa süreli denedim, bunun dışında herhangi bir kullanım söz konusu olmadı.

Bu deneme sırasında New Balance 9060 model ayakkabının üst kısmında belirgin bir çökme ve ezilme olduğunu fark ettik. Diğer ürün olan adidas Samba modelinin ise kalıbı ayağıma dar geldi ve rahat bir kullanım sağlamadı. Bunun üzerine bugün Tema World Atakent şubesine giderek durumu detaylı şekilde anlattım.

Mağazada kasadaki çalışan son derece ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek, New Balance 9060 modelinin mağazada stoğu bulunmadığını ancak yeni ürün siparişi oluşturabileceklerini söyledi. adidas Samba modeli için de iade işlemleri konusunda yardımcı olmaya çalıştı. Süreç bu şekilde olumlu ilerlerken, mağaza müdürü olduğunu belirten F**** Bey sürece dahil oldu.

Kendisine ürünlerin sadece evin önünde denendiğini, teslimatın üzerinden yalnızca iki gün geçtiğini ve New Balance modelindeki deformasyonun büyük ihtimalle kargo sürecinden kaynaklandığını açıkça ifade etmeme rağmen, son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir tavır sergiledi. Herhangi bir alternatif çözüm sunmadan, “Ben bunu alamam, nasıl aldıysanız öyle iade edin” şeklinde kesin ve kapatıcı bir ifadeyle süreci sonlandırdı. Bu yaklaşım, bir mağaza yöneticisinden beklenen profesyonel iletişim, sorun çözme sorumluluğu ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yardımcı olmaya çalışan mağaza personelinin aksine, mağaza müdürünün bu tutumu süreci daha da olumsuz hâle getirmiş, marka algımı ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşanan bu durum nedeniyle SuperStep’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

SuperStep merkez yönetiminin özellikle Tema World Atakent şubesindeki bu olayla ve mağaza müdürü F**** Bey’in tutumuyla ilgili inceleme başlatmasını, tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.