Açılmış Paket İçinde Ayakkabı Yok, 8.542 TL İadesi Bekleniyor

5 Mayıs 2026 tarihinde SuperStep üzerinden 8322768731697450 numaralı siparişimle 8.542 TL tutarında, kredi kartı ile 4 taksit halinde ödemesini yaptığım bir ayakkabı satın aldım. Siparişim 7 Mayıs 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile teslim edilmiş görünüyor. Kargo Ankara Yenimahalle’de çalıştığım Türk Traktör fabrikasına geldiğinde güvenliğe bırakılmış. Ayakkabıyı almak için güvenliğe gittiğimde paket açılmış, SuperStep poşeti yırtılmış ve Yurtiçi Kargo bantlarıyla tekrar bantlanmış haldeydi; kutunun içinde sadece hediye kutusu vardı, ayakkabı yoktu.

Durumu fark eder etmez paket ve kutunun fotoğraflarını çektim, ardından Yurtiçi Kargo ile iletişime geçtim. Gönderilen personel ile birlikte tutanak tutuldu ve Yurtiçi Kargo tarafı sorunu kabul etti. Daha sonra SuperStep müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturuldu. SuperStep, depodaki kamera kayıtlarına baktıklarını, ürünün depodan eksiksiz çıktığını, sorunun Yurtiçi Kargo kaynaklı olduğunu, kargo firmasından tazminat ödemesi aldıktan sonra bedeli bana iade edeceklerini iletti.

Araya bayramın da girmesiyle birlikte üzerinden yaklaşık bir ay geçti. Bu süre boyunca Yurtiçi Kargo ile 5–6 kez, SuperStep ile ise 12–13 kez görüştüm. Her seferinde sadece “bekleyin, talep oluşturuldu” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Son olarak bugün aradığımda bu kez SuperStep, Yurtiçi Kargo’nun gönderiyi teslim ettiğini söylediğini, bu nedenle iade yapamayacaklarını, beklemem gerektiğini belirtti. Ben ise kargodan eksik ve açılmış paket teslim aldım, ürün elime hiç ulaşmadı.

Şu an hem ayakkabım yok hem de 8.542 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürün bana hiç ulaşmadığı için ödediğim tutarın en geç 3 gün içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yurtiçi Kargo ile yaşanan sorun marka ile aralarındaki konudur; bu anlaşmazlığın faturası bana kesilmemeli ve ben bu süreçte daha fazla oyalanmamalıyım. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.