SuperStep Mağaza Çalışanından Hakaret Ve Küçük Düşürücü Davranışa Maruz Kaldım

12 Aralık 2025 Cuma günü saat yaklaşık 14:30’da Silivri Maxi Vega AVM’de bulunan SuperStep mağazanıza arkadaşım ile birlikte alışveriş için gittim. Mağazada görevli z*** isimli çalışanla yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak davranış nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Ürünlere bakarken söz konusu çalışan, arkadaşım için “Bakacağınız kısım 10–11 bin liralık bölüm, bakmayın.” şeklinde, şaka olarak söylenmiş gibi görünen ama rahatsız edici bir ifade kullandı. Ben de “En azından Trendyol’dan ayakkabı sipariş etmiyoruz, gelip SuperStep’ten alabilecek durumumuz var.” diyerek karşılık verdim. Burada aslında kendimden bahsetmeme rağmen çalışan beni dinlemeden üzerine alındı.

Arkamı dönüp giderken bu çalışan, “Onu bana mı dedin? Trendyol’dan ayakkabıyı senin gibi çulsuzlar alır, ben değil.” diyerek son derece kaba, hakaret içeren ve küçük düşürücü bir ifade kullandı. Açıklama yapmama fırsat vermeden tartışmayı kendisi büyüttü ve ortamı gereksiz yere gerginleştirdi.

Ben de bir AVM çalışanı olarak müşteri ilişkilerinin nasıl olması gerektiğini bilen biriyim. Bir mağaza çalışanının müşteriyi aşağılama, hakaret etme ve sağlıklı iletişim kurmayı reddetmesi kabul edilemez. Bu tutum hem markanızın itibarını zedeliyor hem de müşterinin kendini değersiz hissetmesine neden oluyor.

Mağaza içinde yetkili kişiyle de bu durum hakkında görüştüm ancak bu yaşanan olayın önemini özellikle vurgulamak ve kayıt altına alınmasını sağlamak için ayrıca bu şikayeti yazıyorum. SuperStep gibi bir markadan beklentim, bu tür kişilerin müşteriyle birebir iletişimde çalıştırılmaması ve personel seçiminin çok daha özenli yapılmasıdır.

Talebim, ilgili çalışanla ilgili gerekli incelemenin ve disiplin sürecinin işletilmesi, mağazalarınızda görev yapan personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda daha dikkatli seçilmesi ve eğitilmesidir. Bu konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını da rica ediyorum.