SuperStep Yanılttı

31 Ağustos 2025 tarihinde SuperStep Kayseri Forum mağazasından kredi kartı ile 6.499,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Satın alma işlemim tamamlandıktan sonra fatura almak için mağaza çalışanlarından ısrarla talepte bulundum ancak sadece sevk irsaliyesi verildi ve fatura tarafıma verilmedi. Sonrasında telefon yolu ile müşteri hizmetlerine büyük güçlüklerle ulaşarak aynı talep iletildi, ancak müşteri hizmetleri de gerekli işlemi yapamadı, faturayı bize ulaştıramadı ve taleple ilgilenmedi. Bir marka firmanın bu derece sorumsuz davranması kabul edilemez. Bu markadan yaptığım son alışveriştir. Bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bir fatura teslimatı için müşteriyi ne hale getiriyorsunuz? Eminim üst düzey yöneticilerin bu durumdan haberi dahi yoktur.

Elimde alışverişe ait referans numarası (1610 0253 5646 8333), fatura numarası (ERA2025000053955) ve ettn (7378139F-96A1-4B8D-85BE-F5BD73252C2F) bilgileri mevcuttur. Bu durumun ilk kez başıma geldiğini belirtmek isterim.

Alışveriş sırasında beyan ettiğim e-posta adresim olan ****@yahoo.com.tr mail adresine veya 5058***00 numaralı cep telefonuna faturanın en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Fatura talebi esnasında mağazada görevliye bizzat bu mail ve telefon numarası yazdırılmıştır. Farklı bir işlem talebimiz yoktur, sadece mağazada bildirilen mail adresine veya telefon numarasına bu faturayı göndermeniz talebimizdir, eğer gerçekten firma fatura düzenledi ise! Fatura fiziki verilmemiştir, talep bu yüzdendir. Aksi takdirde CİMER üzerinden, ilgili vergi dairesine ve 189 alo Maliye Hattına durumun şikayet edileceğini firmanıza son bir kez tebliğ ederim. Acil dönüş yapılması önem arz etmektedir.