Araç Gecikmesi Ve Güvenlik Endişeleri Nedeniyle Özür Ve Ücret İadesi Talebi

09.02.2026 tarihinde Özlem Van Tur firmasının Kayseri–İzmir seferine, 12 numaralı koltukta seyahat etmek üzere bindim. Otobüsün 01.15’te hareket etmesi gerekirken araç 02.15’te Kayseri’ye geldi ve bu gecikmeyle ilgili yolcular net bir şekilde bilgilendirilmedi.

Yol boyunca muavin ve şoför sürekli olarak yolda yolcu alıp indirdiler; bu durum hem yolculuğu gereksiz yere uzattı hem de yol güvenliği açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti. Yaklaşık 6 saattir yoldayız ve hâlâ mola verilmedi; bu süreçte tek bir ikram bile yapılmadı. Kendimi adeta değer verilmeyen, çok kötü şartlarda yolculuk yapan biri gibi hissediyorum.

Ayrıca şoför ve muavinin sürekli olarak önde kendi aralarında boş boş sohbet etmeleri, dikkatlerinin tamamen yola verilmediği duygusunu oluşturuyor ve can güvenliğim konusunda kaygımı daha da artırıyor. Hem davranışlar hem de hizmet kalitesi açısından bu sefer, bir yolcu firması standardının çok altında kaldı.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle firmadan resmi bir özür, bilet ücretimin iadesi ve özellikle bu seferlerin ve genel olarak firmanın ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.