to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Gecikme Yaşadım
03.08.2025 tarihinde NEP2025002607977 fatura numarası ile SuperStep Forum İstanbul mağazasından, stokta numarası bulunmadığı için sipariş ettiğim Asics marka ayakkabı için aynı gün kargoya verildiğine dair mesaj tarafıma ulaştı. (Mesaj görselleri ektedir.) Ancak 08.08.2025 tarihi itibarıyla ürün hâlâ kargoya verilmemiştir ve gelen 'kargoya verildi' mesajı ile iletilen takip numarasından ürün görüntülenememektedir.
Konu hakkında bilgi almak için 06.08.2025 tarihinde mağazaya gidip siparişin durumunu öğrenmek istediğimde, ilgili satış danışmanı üç gün boyunca kargoya verilmemesinin normal olduğunu söyledi. O zaman bana neden kargoya verildiğine dair mesaj geldiğini sorduğumda ise detaylı bilgi vermedi. Ayrıca mağaza iletişim numaralarını almama rağmen, cuma günü kargoya verileceğini belirttiler. Cuma günü kargoya verilmediği için defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi.
Bugün şikayetim üzerine mağaza tarafından aranıp siparişim hakkında detaylı bilgi alıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; fakat herhangi bir geri dönüş olmadı.
Mağazanın iletişim eksikliği ve süreci gereksiz yere uzatması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
09.08.2025 tarihinde Forum İstanbul mağazasından tarafıma dönüş yapıldı. Adresime gönderilmesi gereken ürünün, Marmara Forum mağazası “depocu” hatası nedeniyle sistemde “mağaza teslim” olarak girildiği ve bu durumun tarafıma bildirilmediği ortaya çıkmıştır. Yaklaşık 1 hafta boyunca kargoya verilmesini beklediğim ürünü, tamamen kendi çabamızla durumun farkına varmamız sonucu öğrenebildik. Bugün mağazaya giderek ürünü elden teslim aldık.
