SuperStep Sipariş İptali Açıklamasız Ve İade Sorunu!

17 Ocak’ta SuperStep’in internet sitesi üzerinden Merrell Moab fst 2 Ice+ Thermo 41.5 numara bot siparişi verdim. Siparişimi oluştururken ürün stoğu ve numarası mevcut görünüyordu, siparişim onaylandı ve kredi kartımdan tutar çekildi. Sipariş numaram 8313375778017726’dır.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra, 20 Ocak saat 20:46’da tarafıma “Siparişiniz iptal edilmiştir, iyi günler” şeklinde bir mail geldi. Herhangi bir sebep belirtilmemesi ve bu kadar lakayıt bir ifadeyle iptal bilgisi verilmesi benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Ne sitede ne de mailde iptalin gerekçesine dair hiçbir açıklama yok.

Üstelik bu son 10 gün içinde yaşadığım ikinci iptal olayı ve artık bunun yeni bir yanıltıcılık yöntemi olduğunu düşünmeye başladım. İnsanlar indirimli ürün diye alışveriş yapıyor, firmalar parayı çekip günlerce ellerinde tutuyor, sonra da keyfi şekilde sipariş iptali yapıyorlar. Şu anda kredi kartıma yansımış bir iade de görünmüyor, iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağına dair net bir bilgi de verilmedi.

SuperStep’ten, siparişimin hangi sebeple iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, kredi kartımdan çekilen tutarın derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteriyi mağdur eden bu uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.