İptal Edilen Sipariş Sonrası Ürün Daha Yüksek Fiyata Çıktı Ve İndirimli Fiyatın İadesi Talebi

SuperStep’ten 17.01 tarihinde Columbia Hikebound erkek kahverengi günlük mont satın aldım. Sipariş numaram 8313377414023661’dir. Daha sonra 21.01 tarihinde ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edilip sadece ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aynı ürün ya da eşdeğer muadil ürün, benim alışverişimi yaptıktan sonra indirimin kaldırılmasıyla birlikte eski, yani daha yüksek fiyatından tekrar stoklara girip satışa sunuldu.

Ben müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede stokta muadil ürün olduğunu, bu muadil ürünü de benim satın aldığım indirimli fiyat üzerinden talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen yardımcı olunmadı ve üst perdeden, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir üslupla yanıt verildi. Hem ürünün “tedarik edilemedi” denilerek iptal edilmesi hem de hemen ardından benzer ürünlerin daha yüksek fiyattan tekrar satışa çıkması bana karşı haksızlık yapıldığı duygusu oluşturdu.

Bu nedenle, muadil ürünün tarafıma ilk alışveriş yaptığım aynı fiyattan satılmasını ya da muadil ürün ile benim aldığım fiyat arasındaki farkın tarafıma ParaPuan olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.