SuperStep New Balance 9060 Ayakkabısında Erken Topuk Yıpranması Ve Değişim Talebi

06.06.2026 tarihinde Torium AVM SuperStep mağazasından, New Balance 9060 model spor ayakkabıyı 10.990 TL bedelle, kredi kartına 4 taksit olacak şekilde Ergün Kaya adına satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük yaşamda, haftada ortalama 2–3 gün kullandım. Buna rağmen henüz 4 ay bile dolmadan her iki ayakkabının da iç topuk kısımlarında belirgin bir deformasyon ve yıpranma oluştu.

13.09.2026 tarihinde ürünü aldığım Torium SuperStep mağazasına götürdüm ve inceleme için Eren Perakende’ye gönderildi. Yaklaşık bir hafta sonra, 19.09.2026 tarihinde, tarafıma yazılı bir değerlendirme raporu ile dönüş yapılarak, üretim kaynaklı bir kalite problemine rastlanmadığı ve problemin kullanıcı kaynaklı olduğu belirtildi. Kısa sürede ve bu kadar sınırlı kullanımda bu derece deformasyon oluşan, üstelik oldukça yüksek fiyata satılan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayakkabının iç topuk kısmındaki yıpranmayı gösteren fotoğrafları ve satın alma işlemine ait dijital slipi şikayetime ekliyorum. Üründeki deformasyonun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, ayakkabımın yeniden objektif biçimde incelenerek değişim yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.