Ayıplı New Balance 530 Ayakkabımın Değişim Talebim Reddedildi

18.03.2025 tarihinde SuperStep City AVM mağazasından yüksek tutarlı bir alışveriş gerçekleştirdim. Bu alışveriş kapsamında satın aldığım New Balance 530 beyaz file model ayakkabılardan biri, henüz bir yılını doldurmadan ciddi şekilde deformasyona uğradı.

Ürünü, ikamet adresime yakın olan Emaar mağazanıza 14.03.2026 tarihinde teslim ederek inceleme sürecini başlattım. Ürünü teslim alan satış danışmanı da bu seviyede bir deformasyonun bu süre içinde oluşmasının olağan olmadığını açıkça ifade etti. Buna rağmen, 14.03.2026 tarihinde başlatılan inceleme süreci sonucunda talebimin reddedildiğini, tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmediği için ancak kendim arayarak ve sadece “tüketici hatası” denilerek öğrenebildim. İkinci kez yapılan incelemede de aynı şekilde, yine olumsuz ve tatmin edici açıklama içermeyen bir geri dönüş yapıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, kullanım ömrü dolmadan ortaya çıkan bu tür ayıplı durumlar için tüketici olarak değişim talep etme hakkımın bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen, bu kadar kısa sürede ciddi deformasyon yaşayan ürünün arkasında durulmaması ve detaylı, şeffaf bir gerekçe sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Talebimin ücret iadesi değil, ayıplı ayakkabının aynı bedel veya muadil bir bedel karşılığında farklı bir modelle değiştirilmesi olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bu talebimin hâlâ karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin giderilmesi ve New Balance 530 beyaz file model ayakkabımın farklı bir modelle değiştirilmesi yönünde tarafıma en kısa sürede olumlu bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.