to read complaints and reviews, or file yours.New Balance 530 Ayakkabısında Kısa Sürede Yırtık Ve Üretim Hatası İddiası
28.04.2026 tarihinde SuperStep Torium mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 1 ay boyunca ayakkabıyı yalnızca günlük kullanım amacıyla, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Herhangi bir ağır spor aktivitesinde kullanmadım, yıkamadım, aykırı bir işlem uygulamadım. Ayakkabıyı giyip çıkarırken de bağcıklarını açarak ve çekecek kullanarak özen gösterdim.
Tüm bu dikkatli kullanıma rağmen ayakkabının iç arka bilek kısmında kısa sürede ciddi bir deformasyon ve yırtılma meydana geldi. Ürünü incelemeye gönderdiğimde tarafıma yalnızca standart bir metin ile “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi, ancak bunun hangi somut ve teknik bulguya dayandığına dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Özellikle belirtmek isterim ki ayakkabı bir çift olarak aynı koşullarda kullanılmaktadır. Eğer sorun gerçekten benim kullanım şeklimden kaynaklansaydı, aynı kullanım koşullarına maruz kalan diğer tekte de benzer bir deformasyon olması gerekirdi. Ancak problem yalnızca tek ayakkabıda meydana gelmiştir, bu da durumu üretim kaynaklı bir sorun olabileceği yönünde düşündürmektedir.
Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen oluşan bu yırtık, ayağımı rahatsız etmekte ve yara yapmaktadır. 5.600 TL ödeyerek (güncel fiyatı yaklaşık 7.000 TL) aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ve üstüne hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesi benim için kabul edilebilir değildir.
Talebim, New Balance 530 model ayakkabımın tarafsız, detaylı ve objektif bir şekilde yeniden incelenmesi, sorun tespit edilmesi halinde ürünün birebir değişiminin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
1 Aylık Ayakkabıya Kullanıcı Hatası Denildi, 2. İncelemede Bile Aynı Hazır Metin Gönderildi
28.04.2026 tarihinde SuperStep Torium mağazasından 5.600 TL ödeyerek satın aldığım ayakkabıyı yaklaşık 1 ay kullandım. Üstelik bu süre boyunca her gün kullanmadım. Ürün ağır çalışma koşullarında kullanılmadı, spor yapılmadı ve kullanım talimatlarına aykırı herhangi bir işlem uygulanmadı. Ayakkabı yalnızca günlük kullanım amacıyla giyildi.
Buna rağmen ayakkabının iç arka bilek kısmında kısa sürede yırtılma ve deformasyon meydana geldi. Oluşan yırtık ayağımı rahatsız etmeye ve yara yapmaya başladı. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim.
İlk inceleme sonucunda tarafıma standart bir red metni gönderildi ve ürünün kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Bunun üzerine itiraz ettim. Bana, yıl içerisinde ikinci bir inceleme hakkım olduğu ve ikinci incelemenin daha detaylı şekilde yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak ikinci inceleme sonucunda yaşadığım hayal kırıklığı daha da büyük oldu. Daha detaylı inceleme yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma ilk inceleme sonucundaki metnin neredeyse birebir aynısı tekrar gönderildi. Yine hangi kullanım hatasının tespit edildiği açıklanmadı, yine hangi dış etkenin deformasyona neden olduğu belirtilmedi ve yine teknik hiçbir değerlendirme paylaşılmadı.
Ayrıca ayakkabı bir çift olarak kullanılmasına rağmen deformasyon yalnızca tek ayakkabıda oluşmuştur. Eğer iddia edildiği gibi sorun kullanım şeklimden kaynaklanıyorsa, aynı şekilde kullanılan diğer ayakkabıda neden herhangi bir deformasyon bulunmamaktadır?
5.600 TL ödeyerek satın aldığım bir ürünün yaklaşık 1 aylık normal kullanım sonrasında bu hale gelmesini ve iki ayrı inceleme sonucunda yalnızca standart metinlerle karşılık verilmesini kabul etmiyorum. Üstelik ürünün güncel satış fiyatı satın aldığım tarihe göre daha da yükselmiştir.
Sorunumun gerçek anlamda değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.
