New Balance Ayakkabıda 6 Ayda Görünür Yırtılma Mağaza Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddetti

21.11.2025 tarihinde Ümraniye Meydan AVM SuperStep mağazasından yaklaşık 10 bin TL ödeyerek New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir durumda kullanmama rağmen, yaklaşık 6 ay içinde ayakkabının ön kısmındaki kumaşta gözle görülecek şekilde yırtılma ve açılmalar oluştu.

Ürünü bu sorun nedeniyle iki kez incelemeye gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıda herhangi bir kesilme, delinme ya da darbeye bağlı bir hasar bulunmamasına rağmen yırtık olan bölge net şekilde görülmesine karşı, mağaza ürünün arkasında durmadı ve sorunu tamamen bana yükledi.

Yüksek fiyatla satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve buna rağmen müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayakkabının yeniden, tarafsız ve detaylı biçimde incelenmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.