SuperStep Nata Vega Mağazasında Personel Tavırları Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Yaklaşık bir hafta önce Nata Vega AVM’deki SuperStep mağazasına ayakkabı denemek ve alışveriş yapmak için gittim. Mağazaya girdiğim andan itibaren çalışanların tavrı beni rahatsız etti. Ayakkabı denemek istediğimde, görevli kadın çalışan sanki isteyemezmişim gibi yüzünü ekşitti, ayakkabıyı kutuyla uzatıp ilgisiz bir şekilde davrandı ve sorduğum sorulara tek kelimelik, isteksiz cevaplar verdi.

Online alışverişle ilgili bir soru sorduğumda ise “bilmiyorum, oradan alın isterseniz” tarzında, tamamen geçiştiren ve gereksiz bir tavırla karşılaştım. Oysa yaklaşık 6 ay önce aynı mağazada alışveriş yaptığım ekip çok daha ilgili, güler yüzlü ve yardımcıydı. Şu anki çalışanların genel olarak mutsuz, ilgisiz ve müşteriye karşı itici bir tavır içinde olduğunu görmek gerçekten üzücü.

SuperStep gibi kurumsal bir markada bu kadar ukala ve müşteriyi değersiz hissettiren insanların çalışıyor olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananların dikkate alınmasını, özellikle Nata Vega mağazasındaki personel tavırlarının gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde düzeltici adımlar atılmasını bekliyorum.