SuperStep Mağazasında Saygısız Ve İlgisiz Personel Deneyimi

8 Ağustos Cumartesi günü saat 14.10 civarında Kozyatağı City’s AVM’deki SuperStep mağazasına, daha önce satın aldığım bir ayakkabı hakkında bilgi almak için gittim. Mağazada görevli iki çalışan, sorduğum sorulara isteksizce ve asık suratla yanıt verip “otur, bekle” tarzı bir üslup kullandı ve beni adeta başlarından savar gibi davrandılar. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve saygı sınırında bir iletişim kurulması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Israrla bilgi almaya çalışmam üzerine üçüncü bir çalışan benimle ilgilendi, ancak onun da konu hakkındaki bilgisi son derece sınırlıydı. Sonuç olarak ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de kendimi o mağazada değerli bir müşteri gibi hissettim.

SuperStep gibi bir markanın mağazasında çalışan personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda daha özenli, saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili mağaza çalışanlarıyla iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.