Puma Ayakkabısındaki Ayak Uyuşması Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı

Tokat Novada AVM SuperStep mağazasından yaklaşık 1 hafta önce Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Aldığım gün ayakkabıyı sadece AVM içinde yaklaşık 1 saat kadar giyebildim. Normal numaramdan büyük almama rağmen ayağım uyuştu, yürüyemeyecek hale geldim ve eve dönmek zorunda kaldım.

Çalıştığım için ancak bugün, 23 Ağustos 2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürebildim. Mağazaya gittiğimde iade ya da değişim gibi bir çözüm üretilmesini istediğimi belirttim, benim için önemli olan sadece sorunuma bir çözüm bulunmasıydı. Ancak özellikle mağaza müdürünün tavrı son derece ilgisiz ve saygısızdı. “Zaten kabul etmezler” gibi yaklaşımları, benimle konuşurken bir anda konuşmayı kesip başka müşteriye yönelmeleri ve müşteriyle adeta alay eder gibi konuşmaları beni çok rahatsız etti.

Bu olumsuz tavırlar nedeniyle sadece ürünü incelemeye gönderilmesini kabul etmek zorunda kaldım. Herhangi net bir bilgi verilmeden yalnızca tarafıma mesaj geleceği söylendi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini, hem ürünle ilgili yaşadığım sorunun çözülmesini hem de Tokat Novada AVM SuperStep mağazasındaki personel ve özellikle mağaza müdürünün tavırları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.