Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

04.06.2026 tarihinde saat 20:56 civarında Diyarbakır Winston AVM’deki SuperStep mağazasına, online’da görüp beğendiğim bir ayakkabıyı satın almak için gittim. Mağazada satış danışmanı olarak görev yapan B***** hanımın tavrı ve üslubu nedeniyle alışverişi tamamlamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Ayakkabının numarasını rica ettiğimde çalışan kişi göz devirmesiyle birlikte son derece isteksiz ve kaba bir yaklaşım sergiledi. Ayakkabı geldiğinde “buldunuz mu” diye sorduğumda ise kutuyu işaret ederek tepkili bir şekilde “elimde ya” tarzında, kızgın ve saygısız bir üslupla konuştu. “Hanımefendi bir sorun mu var” diye sorduğumda da aynı kaba tavrı sürdürerek, tekrar göz devirerek ve ses tonunu yükselterek “kutuyu verdim, gösterdim ya” şeklinde üslupsuz bir ifade kullandı. Bu tavırlar hem bizi rahatsız etti hem de alışveriş isteğimizi tamamen ortadan kaldırdı.

SuperStep gibi kurumsal bir markanın, müşteriye karşı bu derece saygısız ve agresif tavır sergileyen personel ile çalışmasının marka imajını zedelediğini ve doğrudan ciro kaybına neden olacağını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını, özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli geri bildirimin ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.